Dois-je ouvrir l'application MyFlexiO tous les jours ?
Non. FlexiO fait son travail, que vous regardiez ou non. L'application sert à voir ce qui s'est passé et à régler l'une ou l'autre chose de temps en temps, par exemple adapter le mode de recharge de votre borne.
Quel mode de recharge choisir pour ma borne ?
Smart vous décharge le plus de soucis. Il tient compte à la fois de votre pic mensuel, de votre consommation, de votre énergie solaire et des prix de l'énergie. Avec Budget, vous pilotez sur le prix : vous définissez ce que vous êtes prêt à payer au maximum pour une session de recharge. Solaire et Pic ne sont pas disponibles sur FlexiO Max, car ils ne peuvent pas tenir compte de votre tarif FlexiO.
En savoir plus sur les modes de recharge →Ai-je besoin d'internet ?
Oui. FlexiO récupère les prix de l'énergie et les prévisions météo via internet, et la communication avec votre installation passe elle aussi par une connexion internet stable. Si votre internet tombe, votre installation (correctement installée) continue de fonctionner — sans le pilotage intelligent jusqu'au rétablissement de la connexion.
Ai-je besoin d'un contrat dynamique ?
Avec FlexiO Max, vous passez au tarif FlexiO : c'est donc compris. Avec FlexiO Go, vous pouvez garder ce que vous avez : fixe, variable ou dynamique. En toute franchise, c'est avec un contrat dynamique que vous en tirez le plus, car FlexiO peut alors vraiment piloter sur le prix.
Ma batterie va-t-elle s'user plus vite ?
La question est légitime, car une batterie a un nombre fini de cycles de charge. FlexiO intègre le coût de l'usure dans chaque décision : un cycle qui rapporte trente centimes mais coûte cinquante centimes de durée de vie n'a pas lieu. Parfois, ne rien faire est le choix le plus malin.
Pourquoi FlexiO Max est-il gratuit ?
Parce que vous pouvez gagner sur plusieurs marchés, nous en prenons une petite part. Cela vous donne aussi la certitude d'un pilotage correct — car si nous pilotons mal, nous ne gagnons rien non plus.
Voir les tarifs →Quand mes revenus sont-ils versés ?
Avec FlexiO Max, vos gains sont déduits de la facture d'énergie du mois suivant. Avec FlexiO Go, nous les virons sur votre compte bancaire, tous les trois mois. Consultez notre base de connaissances pour en savoir plus sur l'équilibrage du réseau et son paiement.
Puis-je résilier mon abonnement FlexiO ?
Vous pouvez résilier en toute souplesse. Même si nous serions désolés de vous voir partir, FlexiO applique un délai de préavis de 14 jours seulement. Vous souhaitez résilier ? Contactez-nous via le formulaire de contact. Votre installation continue de fonctionner exactement comme avant l'ajout de FlexiO — vous perdez le pilotage intelligent, pas votre électricité. Vous voulez seulement changer de fournisseur d'énergie et garder FlexiO ? C'est toujours possible.
Lisez ce qui se passe alors →Et si je déménage ?
Si vous déménagez, nous vous recommandons de laisser la FlexiObox avec l'installation de votre ancien logement. Vous souhaitez l'emporter ? C'est possible — gardez à l'esprit qu'un installateur devra se rendre dans le nouveau logement pour réinstaller votre FlexiObox. Dans les deux cas, contactez-nous toujours via le formulaire de contact du site lors de votre déménagement.
Mon installation fonctionne-t-elle encore si FlexiO tombe en panne ?
Oui. Votre onduleur, votre batterie et votre borne de recharge continuent de faire ce qu'ils faisaient (s'ils sont correctement installés). FlexiO les pilote, il ne les remplace pas. Si le pilotage disparaît, vous retombez sur la simple autoconsommation.
Qui m'aide en cas de problème ?
S'il s'agit du placement ou de l'installation physique elle-même, votre installateur est votre premier point de contact. S'il s'agit de FlexiO — le pilotage, l'application MyFlexiO, l'équilibrage du réseau, les paiements, les revenus, les tarifs d'énergie, etc. — c'est nous.
